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童文紅:阿里活102年,從乘法上科學(xué)一點(diǎn)來講是“戰(zhàn)略乘以組織”时间:2018-08-17 【转载】 馬云曾說,阿里巴巴有一個(gè)愿景:要活102年,而且是要活得好。 阿里靠什么活過102年?近期,在中國綠公司年會(huì)上,阿里巴巴首席人力官、菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長童文紅出席并發(fā)表主旨演講。她認(rèn)為:一定要有一個(gè)非常前瞻的戰(zhàn)略,再配上一個(gè)非常鮮活組織的機(jī)體,才能永葆青春。不能把HR做成工具,如果把HR做成服務(wù)部門、工具部門,就不能走向未來。
以下內(nèi)容摘編自演講實(shí)錄: 我一路跟阿里巴巴從2000年開始直到現(xiàn)在,所以我更多的想從阿里巴巴的視角,把我們是怎么做的和大家分享,我只是談一些真實(shí)的事情。 隨著整個(gè)社會(huì)不斷發(fā)展,特別是技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展,大家對(duì)于未來有了更多的不確定。誰也不知道未來會(huì)變成什么樣,組織是不是沒有邊界?未來的人該怎么管?會(huì)有一堆的難題。 但是,無論社會(huì)怎么變化,組織形態(tài)怎么變化,其實(shí)本質(zhì)上和人一樣,最核心的是要探討組織的內(nèi)核有沒有變。 內(nèi)核就像一個(gè)人的思想和精神,只要這個(gè)東西在,不管碰到什么變化和困難,人都有智慧可以走過去。 01、阿里巴巴的3個(gè)相信 阿里巴巴19年走過的歷程當(dāng)中,內(nèi)核是什么? 阿里巴巴從1999年到走到現(xiàn)在,我總結(jié)出阿里巴巴有幾個(gè)相信,這幾個(gè)相信使阿里巴巴從18個(gè)人走到6萬人,一直到今天為止,這幾個(gè)相信始終都是阿里巴巴組織里非常深的道理。 第一個(gè)相信:對(duì)使命愿景的相信。 這在阿里巴巴的內(nèi)部不是一句空話。馬云1999年說這句話的時(shí)候,沒有人聽得懂,大家都不知道在講什么,只是出于對(duì)馬云的“盲目崇拜”,就跟著干了。 今天阿里的核心干部,即使我們上市以后,大家實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由以后,還愿意留在那非常拼命、非常努力的去工作,完全是對(duì)于使命愿景的相信。 很多企業(yè)的使命愿景是掛在墻上的,而阿里的使命愿景跟業(yè)務(wù)綁在一起。當(dāng)時(shí)做B2B,后來做支付寶、阿里云、菜鳥物流。 直到去年提出的“五新”戰(zhàn)略(新零售、新金融、新制造、新能源、新技術(shù))。這一戰(zhàn)略的制定與“天下沒有難做的生意”這個(gè)使命緊密相連,一直延續(xù),一直沒有變過。 第二個(gè)相信:對(duì)文化的相信。 阿里是一家人,加入阿里的這段時(shí)間,你的生活、工作、你的血脈就跟這家企業(yè)連在了一起。文化有很多詞可以描述:境界、親切、通透等等。 前不久,合伙人跟所有十年以上的員工做了交流,也問到員工組織這么大,有沒有問題?有沒有不盡如人意的地方?問老員工為什么可以留在阿里? 他們說,他們看到的問題不比新員工少,但相信這個(gè)組織有進(jìn)化的能力,相信組織能夠朝著不斷發(fā)展的方向前進(jìn)。 內(nèi)部最喜歡形容阿里巴巴的一句話,就是一群有情有義的人做有意義、有價(jià)值的東西。 一輩子說長很長,說短很短。在阿里十幾年以后,所有的生活工作都跟這家公司連在一起,所有好朋友都是這家公司的人,雖然工作很辛苦、很累,但是心里很開心,覺得很溫暖、很親切。 這就是對(duì)文化的相信,如果沒有對(duì)文化的相信,阿里堅(jiān)持不到今天。 第三個(gè)相信:始終相信人是組織最重要的。 比技術(shù)更重要的是人,我們相信人的發(fā)展,只有每個(gè)人在組織里得到發(fā)展,就能激發(fā)出內(nèi)在的力量,就能夠同樣讓組織發(fā)展。 這三個(gè)相信是讓阿里巴巴能夠走到今天的一個(gè)非常重要的原因。 有很多人離開了阿里巴巴自己創(chuàng)業(yè),在外面創(chuàng)業(yè)的阿里系CEO有五百多位,他們成立了一個(gè)組織叫“前橙會(huì)”,我參加過他們的活動(dòng),濃濃的阿里味道。 雖然他們已經(jīng)離開了公司,但是踏進(jìn)他們的圈子,就發(fā)現(xiàn)好像恍如就在阿里一樣。 正是這三個(gè)相信讓我們一路走到了今天。 02、活102年=戰(zhàn)略×組織 組織如人,阿里巴巴一路走來也一樣。 一個(gè)組織就像一個(gè)孩子從小到大,從小的時(shí)候剛生出來到后來逐漸長大起來,組織里的人會(huì)認(rèn)為組織是一個(gè)知己。 所以,組織不能是很死板、很硬的結(jié)構(gòu),未來的組織是沒有邊界的,但組織是有自己的特性的,阿里巴巴有自己的氣質(zhì)和特性,就是理想主義+現(xiàn)實(shí)主義。 馬云說過,阿里巴巴有一個(gè)愿景:要活102年,而且是要活得好。 102年,從乘法上科學(xué)一點(diǎn)來講是:戰(zhàn)略乘以組織,如果再理想主義一點(diǎn)就是:理想主義乘以現(xiàn)實(shí)主義。 102年一定要有一個(gè)非常前瞻的戰(zhàn)略,再配上一個(gè)非常鮮活組織的機(jī)體,才能永葆青春。很多人只看到阿里巴巴好的地方,其實(shí)阿里巴巴也走過很多彎路,這個(gè)過程中要始終秉承著理想主義和現(xiàn)實(shí)主義的結(jié)合。 最早我們的愿景是做全球十大網(wǎng)站,后來我們說要做商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、做平臺(tái),F(xiàn)在馬云又提出要做經(jīng)濟(jì)體、全球化、生態(tài)化,還要有家國情懷,這就是阿里巴巴理想主義的一面。 理想一定要有,但是光靠理想主義,沒有現(xiàn)實(shí)主義,沒有成績是萬萬不可的。 阿里巴巴也有現(xiàn)實(shí)主義的一面,我們常說,今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求,每個(gè)人都要站在自己最好的表現(xiàn)之上,不斷挑戰(zhàn)自己。 這樣就把很虛的價(jià)值觀搞得很實(shí),比如“獨(dú)孤九劍”(員工的價(jià)值觀行為準(zhǔn)則),后來又有“六脈神劍”(六大價(jià)值觀),包括管理人員有“九陽真經(jīng)”。 在六大價(jià)值觀的基礎(chǔ)上,考核干部帶團(tuán)隊(duì)好不好,推行文化好不好,有沒有領(lǐng)導(dǎo)力,這些都是非常非常務(wù)實(shí)的,在每一個(gè)周期的考核里非常嚴(yán)肅、認(rèn)真的做下來。打分、交流,這一切跟“升官發(fā)財(cái)”息息相關(guān)。 一方面,我們是用理想主義牽引著大家不斷往前;另一方面,又非,F(xiàn)實(shí)主義的告訴大家,我們是一家企業(yè),企業(yè)必須首先自己活下來,要活的好,只有做得到好以后才可能對(duì)社會(huì)有更大的幫助和發(fā)展。 這是阿里巴巴這個(gè)鮮活的集體呈現(xiàn)的現(xiàn)實(shí),有它的理想主義,也有它的現(xiàn)實(shí)主義。 03、一路走來,看組織的三個(gè)組成 阿里一路走來,到今天為止19年的時(shí)間已經(jīng)過去了。 去年開始,馬云把我從菜鳥的位置撤下來,讓我回到集團(tuán)的HR。我從業(yè)務(wù)的角度重新回歸組織的視角來看,對(duì)我自己是有很好的幫助。 做業(yè)務(wù)的時(shí)候,都是很剛猛的往前沖,而回到組織就會(huì)更全面地去看。 組織是由三部分組成的:組織文化、組織治理機(jī)制以及組織能力。 第一,組織文化。 回看這18年、19年的歷程,比如文化,阿里文化最鮮明的特色是簡單、開放,對(duì)文化的通透。 我們對(duì)這些文化的呵護(hù)花了很多時(shí)間,我認(rèn)為合伙人制度就是最大的組織創(chuàng)新。在阿里巴巴的合伙人制度下,我們每個(gè)人手上的票,不會(huì)像谷歌那樣一票可以選好多票,我們對(duì)董事會(huì)的影響,制度設(shè)計(jì)的過程,會(huì)慎重地坐下來討論合伙人的定位到底是什么。 第一大定位,馬云是非常明確的,就是傳承、捍衛(wèi)阿里巴巴的文化。因?yàn)闃I(yè)務(wù)會(huì)不斷變化,但是文化和使命是不變的,特別是文化要一脈相承下來,要走102年。 公司的文化一定跟CEO相關(guān),馬云一直堅(jiān)守著文化的傳承。每一個(gè)新員工進(jìn)來都要上《百年阿里》,去年一共做了157場(chǎng)《百年阿里》,新員工培訓(xùn)之前講歷史、文化。 最早期的時(shí)候是9天,后來因?yàn)榻M織規(guī)模越來越大,HR忙不過來,我們就想能不能搞濃縮版,現(xiàn)在六萬人了,不能跟兩千人一樣,就擅自改了五天版本的,這件事情后來被馬云知道了,他堅(jiān)決不同意。 他說不行,一定要改回來,他覺得業(yè)務(wù)再忙,在新員工入門階段,花上九天時(shí)間去全面完整的了解阿里巴巴的歷史和文化,去請(qǐng)更多高年級(jí)的同學(xué),請(qǐng)合伙人、總裁給新員工講課,這是必須要做的事情。 所以我們又從五天改回了九天,157場(chǎng),每場(chǎng)9天,一年要花1413天的時(shí)間在新員工文化培訓(xùn)上。 業(yè)務(wù)這么激烈的競(jìng)爭和快速的發(fā)展當(dāng)中,只有這樣的堅(jiān)守才能夠讓文化非常樸素的又非常踏實(shí)的走到今天,包括我們還有“百年湖畔”等等。 第二,組織治理。 我們現(xiàn)在可能習(xí)慣叫“治理”,當(dāng)多元的經(jīng)濟(jì)主體、多種經(jīng)濟(jì)生態(tài)在一起時(shí),更重要的應(yīng)該是規(guī)則 透明可以說是治理最好的基調(diào),為什么?凡是只要能夠拿到陽光下的,一切都不是問題。 舉一個(gè)例子,我們可以在阿里的內(nèi)網(wǎng)暢所欲言,類似一個(gè)BBS。這個(gè)內(nèi)網(wǎng)從第一天開始就是實(shí)名的,每個(gè)員工可以在上面發(fā)任何信息,甚至可以反對(duì)馬云。 所有的發(fā)帖全部都是實(shí)名,我們有開放郵箱,總裁層可以收到的任何一個(gè)一線員工的意見,我們不接受匿名的任何東西。 實(shí)名就是踐行簡單、通透文化最好的行為。 有一年一個(gè)一線的員工,是BToB市場(chǎng)部的,他覺得主管績效考核的時(shí)候,對(duì)他的評(píng)估不公平,于是在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖炮轟自己的主管,下面跟了一堆帖子。 主管也辯解,HR也辯解,都在發(fā)表觀點(diǎn)解釋,帖子跟的很長。我們內(nèi)部把這種叫“神帖”。當(dāng)年的CPO是彭蕾,CEO是老陸,發(fā)帖的那位同學(xué)和他的主管、HR五個(gè)人都坐在直播間里,現(xiàn)場(chǎng)直播過程當(dāng)中到底發(fā)生了什么。 哪些做對(duì)了,哪些做錯(cuò)了,來反思。最后結(jié)論到底是這個(gè)同學(xué)對(duì)了,還是那個(gè)主管錯(cuò)了,已經(jīng)不重要,重要的是在這個(gè)過程當(dāng)中,讓所有一線的員工看到管理者的開放和坦蕩。 也讓管理者看到,其實(shí)我們?cè)诓粩啾寂艿穆飞希芾砟芰κ怯邢薜,并不是因(yàn)槟闶侵鞴芫褪菍?duì)的,這樣的事情在阿里巴巴內(nèi)部并不是鮮為人見的,而是常態(tài)化、經(jīng)常性的。 第三,組織能力。 我們?cè)谀芰ι咸岢隽?/span>“三心四力”。 組織是一個(gè)活的基體,我們都知道,要干好工作,心力、腦力、體力,這三者是缺一不可的。為什么員工會(huì)愿意付出心力、腦力、體力呢? 很多時(shí)候大家都說,越聰明的人越難管,只要你把他自己的夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)力和組織的夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)合成一體,他的心力、腦力、體力才會(huì)真正愿意花在工作當(dāng)中。 04、共同面臨的現(xiàn)狀 很多人說阿里很大,做得太了不起,我每次聽到這種話都如坐針氈,為什么? 其實(shí)我們自己有很大的危機(jī)感,在漫長的歷史長河里,19年的阿里巴巴,和我們想做的百年企業(yè)來比,還只是19歲的孩子。 第一,環(huán)境的多變與不確定。 其實(shí)我們面臨著非常非常多的困難,外部的區(qū)塊鏈技術(shù)、IoT、量子等等,技術(shù)創(chuàng)新帶來了無限可能。 比如“云、物、移、大、智”,現(xiàn)在確實(shí)泡沫比較大,云里霧里的,其實(shí)“云、物、移、大、智”才剛剛開始,未來怎樣跟產(chǎn)業(yè)結(jié)合,會(huì)帶來什么樣的變化,我們都不知道,今天僅僅看到一點(diǎn)端倪而已。 阿里已經(jīng)找不到詞形容自己,它不像一個(gè)公司,所以馬云提出了經(jīng)濟(jì)體。經(jīng)濟(jì)體背后代表的是多元的、網(wǎng)狀的架構(gòu)。 我們的達(dá)摩院從成立到現(xiàn)在,已經(jīng)有五百多名同事去了,而且來了一堆科學(xué)家,和我們以前做電商、網(wǎng)站技術(shù)是完全不一樣的。 我們自己也面臨著很大的挑戰(zhàn),包括從平臺(tái)到生態(tài)也是很大的一個(gè)挑戰(zhàn),對(duì)一個(gè)組織的文化、治理以及整個(gè)能力來說,到底要發(fā)生什么變化,我們自己也在嘗試。 我們常說面向未來,其實(shí)已經(jīng)不是面向未來,未來已經(jīng)來了。 接近未來的過程中,是阿里正在從平臺(tái)到生態(tài)的過程,平臺(tái)到生態(tài)的共贏,對(duì)組織的挑戰(zhàn)是非常大的。 馬云去年提出了一個(gè)關(guān)鍵詞,“Hunble”,不光是一種理念,更重要的是一種能力。 當(dāng)你面對(duì)復(fù)雜的局面,有沒有能力制定規(guī)則和制度,如何讓設(shè)計(jì)的機(jī)制真正能夠讓各方的生態(tài)共贏,這是非常難的,我們自己也在嘗試。 什么是創(chuàng)新?我覺得創(chuàng)新就是當(dāng)你真的認(rèn)這件事情,有120%的心想要把它做好,所有的精神都專注在那里的時(shí)候,智慧就開了,智慧開的一瞬間,想出來的辦法就是創(chuàng)新。 沒有無緣無故的創(chuàng)新,一定是基于有迫切的客戶價(jià)值和需求。 我們的員工平均年齡26歲,有一個(gè)400多人的集團(tuán)直屬干部的管理隊(duì)伍,是阿里巴巴的組織部,組織部里有越來越多的理工男,去年組織了400人的感知之旅,把全集團(tuán)業(yè)務(wù)分成13個(gè)大模塊,阿里云、菜鳥是其中一個(gè)模塊。 同時(shí)又分成一百三十幾個(gè)小組,到各個(gè)生態(tài)的角色里去。去各個(gè)生態(tài)角色里訪談消費(fèi)者、上游企業(yè)、投資人、合作伙伴、ISV等等。兩天時(shí)間回到團(tuán)隊(duì)以后,做大型的組織演練,有點(diǎn)像系統(tǒng)排列。 沒有人告訴我們應(yīng)該怎么做,我們?cè)谧约旱膭?chuàng)新里參照了U型理論,從心理學(xué)上看到的家庭系統(tǒng)排列,把這群人分成13個(gè)大組感知,讓大家原音重現(xiàn),感知他和消費(fèi)者之間是什么關(guān)系。 原來很擔(dān)心,一幫理工男能不能受得了這么感性的東西,結(jié)果大家非常有感觸:大家感受到在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展過程中,為爭奪市場(chǎng)帶來的客戶體驗(yàn)的下降;感受到在發(fā)展過程中,我們的合作伙伴、ISV在狹小的生長空間里想要發(fā)展,想要壯大的心。 大家有了體會(huì)之后,就能找到怎么解決問題了。 第二,組織的挑戰(zhàn)。 組織方面我們也有很多創(chuàng)新。未來的世界是模糊的、不確定的,網(wǎng)狀的組織里也是一樣。我們把新賽道上很多團(tuán)隊(duì)做了單獨(dú)的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。 阿里已經(jīng)是一艘大航母,不能把所有的東西拴在這艘航母上,有很多網(wǎng)狀的組織結(jié)構(gòu),比如HR某些團(tuán)隊(duì)就是合弄制。 阿里巴巴倡導(dǎo)平凡人、平凡心,成就非凡事。我經(jīng)常開玩笑,如果今天來阿里巴巴,估計(jì)簡歷都遞不進(jìn)去。 現(xiàn)在是非凡人、平凡心,做非凡事,所以人的內(nèi)核不能變。我們很多年前提出來,阿里巴巴的內(nèi)核是:聰明、樂觀、平實(shí)、自省。 馬云是我們集團(tuán)最大的CPU,今年又在這四個(gè)方面上加了三個(gè)觀:未來觀、全局觀和全球觀。 馬云一直在身體力行,他的時(shí)間很寶貴,但是他每個(gè)月把全集團(tuán)未來潛在的總裁班子都選出來,大概有20多個(gè)人,每個(gè)月花一天時(shí)間跟大家泡在一起,互相交流對(duì)行業(yè)的看法,帶大家開眼界、拓展思維。 阿里巴巴雖然有很高的理想主義,但是非常腳踏實(shí)地的做事情。 所以,人才戰(zhàn)略也好,組織創(chuàng)新也好,一定只有內(nèi)化、細(xì)化成非常扎實(shí)的行動(dòng),非常扎實(shí)的行為,才有后面真正的成果出來。 一切并不都是光鮮的,我們一路走過來犯了很多錯(cuò)誤,也走了很多彎路,但是只要保持旺盛的生命,就能走得過去。 人的發(fā)展是最重要的,我去年問馬云,我也沒做過HR,一路做的挺雜的,前臺(tái)做過,中臺(tái)做過,后臺(tái)也管過,你對(duì)HR有什么期望?馬云說HR的使命先定下來,讓每一個(gè)進(jìn)入阿里的人都成為最好的自己。 商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng),我們一定要重視HR團(tuán)隊(duì)的建設(shè),不能把HR做成工具。如果把HR做成服務(wù)部門、工具部門,就不能走向未來。 業(yè)務(wù)是剛性的,就像是男人,HR就像是女人。業(yè)務(wù)是要競(jìng)爭的,但如果文化不夯實(shí),就會(huì)陰陽失調(diào)。 女性遇強(qiáng)就要柔,所以HR就是他硬你要軟,有的總裁柔的時(shí)候你就得剛。只有HR跟總裁有很好配合的時(shí)候,才能陰陽平衡。 阿里走到今天,離102年的路還有很遠(yuǎn),前面還有很多未知的困難等著我們。也有很多不確定性,誰也沒法預(yù)測(cè),但如果我們能夠保持住這樣的信仰,對(duì)文化的相信,對(duì)人的相信,堅(jiān)信使命能夠傳承下去,即使未來再難,我們還是能夠很精彩的走下去。 謝謝大家! |